Service desk Unicom
Systém zprostředkovávající správu požadavků. Požadavky se zakládají vždy na jedinečné službě, která má vlastní workflow - posloupnost navazujících operací nad požadavkem. Na každé službě mají uživatelé nastaveny uživatelské role v závislosti na pozici vůči konkrétní službě. Podle nastavených rolí, pak mohou požadavky na této službě zakládat a dále s nimi pracovat dle kroků přístupných podle workflow služby.
Více informací o Unicomu: www.icontio.com/unicom
Praha v číslech
- Za jeden den se v service desku na magistrátu založí až 200 požadavků, průměrně jich bývá 53 denně.
- Již 30 700 požadavků zde bylo založeno od nasazení systému!
- V systému je aktuálně více než 5 000 uživatelů!
- Uživatelé mají možnost zakládat požadavky již na více než 350 různých službách a další neustále přibývají.
Co je nového
Za tuto dobu jsme systém rozšířili o řadu nových služeb, funkcí a vylepšení:
- optimalizovali jsme výkon při načítání velkého množství požadavků
- zvýraznili jsme stav požadavků v přehledu podle jejich stavu vůči plnění požadovaného termínu
- přidali jsme možnost zakládání úkolů nad požadavky a kontrolu jejich včasného plnění
- požadavky o přístup rozšířily svou funkcionalitu a přidal se specializovaný typ tohoto požadavku
- přidali jsme dashboard - pro přehled o počtu založených požadavků za konkrétní období a dobu jejich řešení
- export do PDF a Excelu jsme rozšířili o možnost výběru konkrétních oblastí a specifických položek, které si uživatel přeje vyexportovat
... a spoustu dalších!
Na vývoji service desku Unicom neustále pracujeme a těšíme se na další spolupráci!